返回列表 发帖

消委会新一期《澳门消费》载调查报告

消委会新一期《澳门消费》载调查报告
旅行社代订海外酒店及拍摄证件相片服务

消费者委员会

2018-12-21 17:53

第304期《澳门消费》已出版

充份与足够透明度的讯息有助消费者作出更好的消费选择。消费者委员会调查旅行社代订海外酒店以及摄影店拍摄数码证件相片两种服务的条款及收费,调查报告已刊登于新一期的第304期《澳门消费》供消费者参考。

要留意旅行社代订海外酒店是否收手续费

目前亦有不少消费者出外旅游时会选择经旅行社代订海外酒店,消委会早前以问卷调查方式收集到逾百间旅行社有提供相关服务,调查反映,约六成受访的旅行社在提供以上服务时会向消费者收取手续费,同时会要求消费者全数预缴酒店的费用,但亦有旅行社回复不需收取手续费,并接受消费者先落订就可以预留酒店房间。

至于消费者如欲取消酒店房间或更改入住时间,以及旅行社处理消费者因台风等不可抗力等原因无法依预订时间入住酒店时的做法,调查就反映大部份旅行社都是视乎相关酒店的服务条款来决定是否接受消费者的要求,以及是否需要收取手续费,但有少数旅行社直接回复是会另行收取手续费。

消委会建议消费者在选择旅行社代订海外酒店时,可参考准备预订酒店的官方网站,了解酒店的服务条款,再比较旅行社的规定才决定交易与否,同时,在查询过程中要多了解旅行社的服务内容与限制,例如抵达当地取房间时的方式等,消费者须准确提供订房所需的数据,以免影响办理入住房间的手续及所需时间。

消委会建议旅行社要主动向消费者说明服务条款,包括消费者更改、取消服务涉及的规定与费用。

消费者保留数码相片原档案要额外付费

本澳居民申请各类证件时,发证部门或机关都需要申请人提供个人相片,消委会调查了24间提供拍摄《澳门特别行政区居民身份证》、《澳门特别行政区护照》与《港澳居民来往内地通行证》数码相片服务的摄影店,调查发现受访的商号最平与最贵之间的收费有超过一倍的差距,同时,如消费者需要取回数码相片原档案或要求修图档,部份摄影店要另行收费,甚至不会向消费者提供原档案,调查显示,有一间摄影店的修图档费用最低要200澳门元。

报导消委会近期工作

新出版的第304期《澳门消费》公布13间获评为2018年度A级“诚信店”的名单,以及报导消委会早前举行颁发A级“诚信店”奖座及“消费争议仲裁中心”顾问聘书颁授仪式的情况。

消委会与横琴新区消费者协会根据合作协议,于月前首次通过“跨境视频调解平台”为本澳居民成功调解一宗关于与横琴一家房地产中介发生的消费争议,新一期的《澳门消费》报导了这次跨域调解的合作成果。

市民除可在消委会网站(www.consumer.gov.mo)及微信(WeChat)账号浏览到有关内容,亦可于高士德大马路26号何鸿燊夫人大厦,黑沙环新街52号政府综合服务大楼1楼M区消委会专区、水坑尾方圆广场政府信息中心、文化局属下各公共图书馆、八角亭图书馆及澳门文化广场等地点免费索取第304期《澳门消费》。

消费者如有任何查询,可致电消委会服务热线:8988 9315。

资讯来源:澳门新闻局

返回列表